תשמרו על כושר – תזכורת מהמאמנים
"מה הכי קשה בעולם האימון?" שאלתי השבוע מאמנת כושר גופני; ולהפתעתי היא בכלל לא דיברה על האתגר לבצע תרגילים חדשים שהם מעל ומעבר ליכולת. "הכי קשה זה להניע את המתאמנים לקום מהכורסה הנוחה שלהם, ולצאת למכון". עניין ההתנעה מחובר מאוד לעולם האימון, היא הסבירה לי. אלא שלדבריה, הוא חולש אל עוד הרבה מאוד תחומים. "למשל, […]
עם הפנים לתושב – רשויות ומועצות שומרות על קשר
"אני מתגעגע לימים של פעם", אמר לי דובר מועצה אזורית במרכז הארץ. לתמיהתי למה הוא בדיוק מתגעגע, הוא השיב: "פעם הכול היה הרבה יותר פשוט. הוצאנו הודעות דוברות בעיתון האזורי פעם בחודש, ועד לחודש הבא, לא השתנה הרבה". הזמנים השתנו, הסכמתי איתו מיד, ולשאלתי ממה נובע התסכול שלו, הוא פתח בנאום חוצב לבבות. "היום אני […]
בעידן המשוב – מתבקש לאפשר ללקוחות שלכם להביע את דעתם
"זה בכלל לא מותרות," הסברתי לבעל רשת המסעדות את האג'נדה שלי בנוגע לקבלת משוב מהלקוחות על בסיס קבוע. הוא מיד התנגד לקונספט, והסביר שאין לו עניין לשמוע את הלקוחות של המסעדה מביעים את דעתם אחרי שיצאו ממנה. הדיון הזה החל לאחר ששאלתי אם הוא מכיר את שירות הודעות ה־SMS שמאפשרות לשלוח לאורחי המסעדה מסרון שמקושר […]
מה הקשר בין הודעות SMS לבין שימור לקוחות של חברות הביטוח?
התחרות העצומה בין חברות הביטוח ולצידן סוכנויות הביטוח על היקף הלקוחות הרחיבה את המשמעות ואת החשיבות, שניתן למערך שירות הלקוחות. עולם הביטוחים זורם בעורקיו של יואל, מנהל סוכנות ביטוח ותיק, שחוקר את נושא מערך השירות לעומקו ולרוחבו. "אני רוצה להיות הטוב ביותר בתחום, ואיכשהו אני מרגיש שבכל פעם הסוכנות מגיעה ליעד המבוטחים שסימנו בתחילת השנה; […]