יש לוודא שאתם נמצאים במצב של "קבלת שיחות" באפליקציה ולא במצב של "חסימה", "הפניית שיחות" או "תזמון".
במידה ואתם במצב של "קבלת שיחות", אולם עדיין לא מקבלים שיחות, יש לבצע את הפעולות הבאות בהתאם לסוג המכשיר שלכם:
אייפון – בצעו מחיקה והתקנה מחדש של האפליקציה.
שימו לב שהפעולה תגרום למחיקה באפליקציה של יומן השיחות, יומן הסמס ומספרים שחסמתם.
אנדרואיד – יש לבצע מחיקת נתונים לאפליקציה, בכדי לגרום לחיבור חדש ותקין.
שימו לב שהפעולה תגרום למחיקה באפליקציה של יומן השיחות, יומן הסמס ומספרים שחסמתם.
כמו כן, למרות שהמנוי והמספר שלכם יישמר, תצרכו לבצע רישום מחדש לאפליקציה ע"י קבלת קוד אימות למספר הרגיל שלכם(מספר החו"ל שלכם(.
כדי לבצע את מחיקת הנתונים באנדרואיד, בצעו את השלבים הבאים:
היכנסו להגדרות הטלפון >>> יישומים >>> המספר הנוסף>>> אחסון >>> נקה נתונים >>> נקה
לאחר מכן היכנסו מחדש לאפליקציה, תנו לאפליקציה את כלל ההרשאות והזינו את מספר החו"ל שלכם לשם קבלת קוד האימות.