יש לכם שאלה?

1. יש לוודא שהמספר הנוסף לא מוגדר באנשי הקשר של המכשיר תחת שום שם.

2. יש לחפש באנשי קשר של המכשיר איש קשר ששמו מתחיל ב-Dialing או Calling ובמידה ונמצא – למחוק אותו מספר הטלפונים.

3. במידה וקופצת הועדה Popup המבקשת אישור לבצע שיחה למספר הנוסף ניתן:

• במכשירי Android לוודא כי בוצע אישור לבקשת Permissions של האפליקציה.

• במכשירי Iphone מדובר בהודעה קופצת קבועה שהינה תקינה. השיחה אמורה להגיע באופן תקין למספר היעד.

4. במידה ונרכש שירות Premium, יש לוודא כי השירות עודכן באפליקציה, וכי ניתן לחייג.

לצורך שימוש תקין במספר הנוסף חשוב לוודא כי יש אינטרנט במכשיר עליו מותקנת האפליקציה.

במידה והאינטרנט במכשירך פעיל, עליך לבדוק – האם הודעות SMS נכנסות לאפליקציה? האם הודעות SMS נכנסות למספר הראשי של המכשיר?

אנא פנה אלינו במייל num2@cellact.com.

1. וודא שהגלישה פתוחה.

2. וודא שכל ההרשאות (Permissions) מאופשרות, לרבות גישה לאנשי קשר.

3. אם הבעיה עדיין קיימת – יש לך שיחות והודעות נכנסות אך אין שיחות והודעות יוצאות – אנא שלח לנו צילום מסך ומהי ההודעה המוצגת בזמן ניסיון השיחה וניסיון שליחת ההודעה.

יתכן והתקנת האפליקציה לא הסתיימה באופן תקין. יש לנסות להסיר את ההתקנה ולהתקין מחדש. במידה והבעיה חוזרת, עליך לפנות לקבלת תמיכה בכתובת num2@cellact.com

הודעות טקסט למספר הנוסף עוברות כ-notification בערוץ Data.

יתכן ובעת התקנת האפליקציה לא נתת הרשאה של קבלת notifications.

על מנת לבדוק זאת, ניתן להיכנס להגדרות המכשיר- מנהל ישומים  – למצוא את אפליקציית Num2   לעבור להרשאות ולוודא כי ההרשאה ניתנה.

במידה וההרשאה ניתנה אך עדיין לא ניתן לקבל הודעות SMS, יש לפנות אלינו במייל num2@cellact.com

ישנם ספקי שירות בחו”ל אשר שולחים הודעות SMS בערוצים שאינם מספיק מעודכנים בקומת מספרים חדשים בכלל ובקומות של סלקט תקשורת בפרט, זאת בהיותה של סלקט תקשורת מפעילה חדשה יחסית.

כפתרון אפשרי נוכל להציע לבקש לקבל שיחה קולית במקום הודעת SMS מספק השירות, לחילופין ניתן לנסות לנייד מספר בקידומת אחד המפעילים הוותיקים יותר, ולהגדירו בשירות המספר הנוסף.

כפתרון נוסף נוכל להציע לך לפנות לצוות האתר / השירות ממנו ניסית לקבל הודעות SMS ולבקש מהם לפתור את הבעיה. צוות האתר / השירות יוכל לפנות לתמיכה הטכנית של Cellact לסיוע בפתרון שליחת הודעות SMS.

בחלק מדגמי Huawei (ובחלק ממכשירי LG ו- Xiaomi) קיים צורך להוסיף את האפליקציה לרשימת יישומים המורשים לרוץ ברקע כאשר המכשיר מפעיל מצב שמירת סוללה, על מנת לקבל נוטיפיקציות בזמן שהאפליקציה סגורה. בעת שאפליקציות עולמיות (כמו WhatsApp, Facebook ו-Google Mail) מוספות באופן אוטומטי על ידי יצרן המכשיר, אפילקציות אחרות (ובהן המספר הנוסף) צריך להוסיף ידנית.

במכשירי Huawei יש להיכנס להגדרות המכשיר >> הגדרות מתקדמות >> מנהל סוללה >> יישומים מוגנים. מצאו והוסיפו את אפליקציית המספר הנוסף. בסיום אתחלו את המכשיר.

למידע נוסף לחצו כאן

אם מתקינים את האפליקציה על מכשירים שונים עם אותו SIM האפליקציה תעבוד תקין במכשיר האחרון.
אם מחזירים את ה SIM לטלפון הקודם בו האפליקציה מותקנת עם אותו מספר הוא לא יעבוד.
לפתרון הבעיה, אנו ממליצים להסיר את האפליקציה ולהתקינה מחדש בטלפון הנוכחי.

המספר הנוסף באפליקציה “מקושר” למספר הראשי עליו היא מותקנת. לכן במידה והוחלף SIM למספר אחר, יש להתקין את האפליקציה מחדש. לתשומת לבך: בהתקנה חוזרת יתקבל מספר נוסף אחר.

ככל הנראה לא השתמשת באפליקציה למשך 90 יום. במקרה של אי שימוש הרישום לאפליקציה מתבטל. לאחר רישום מחדש קיבלת את החבילה הבסיסית המעודכנת – 10 דקות שיחה או 10 הודעות SMS. ניתן לרכוש שירות Premium ללא הגבלה בחנות Paypal, Google play או App store. להוספת שירות Premium כנסו לחנות דרך התפריט הראשי באפליקציה.

יש לבדוק האם המיילים נכנסים לדואר זבל (ספאם).

עבור מכשירי Android יש לגשת להגדרות המכשיר – מנהל ישומים. יש לבחור את אפליקציית המספר הנוסף. תחת הרשאות ניתן לראות אילו הרשאות קיימות לאפליקציה ואילו לא אושרו.

עבור מכשירי iphone תחת הגדרות ניתן לגלול עד למטה לרשימת ישומים, ולראות את רשימת ההרשאות בכל ישום, או ניתן לגשת לכל סוג הרשאה לחוד ולראות אילו אפליקציות עושות בהן שימוש, לדוגמא פרטיות, נוטיפיקציות ועוד.

ניתן גם להתקין את האפליקציה מחדש ובמעמד ההתקנה לאשר את ההרשאות.

המספר הנוסף מוגרל על ידי מערכת בזמן רישום לאפליקציה ונמצא בשימושך, כאשר השימוש החינמי באפליקציה מוגבל ל-10 דקות שיחה, נכנסות או יוצאות,  או 10 הודעות SMS בחודש.

במקרה של אי שימוש של 3 חודשים רציפים באפליקציה המספר חוזר למאגר מספרים פנויים, ובעת ניסיון שימוש תתבקש לבצע רישום מחדש ויתכן ויוגרל לך מספר אחר.

עבור משתמשים הרוכשים שירות Premium (ללא הגבלה) יישמר המספר הנוסף לכל תקופת השירות גם אם לא עושה בו שימוש בפועל. עם זאת, במידה והסתיימה תקופת שירות Premium והמשתמש לא חידש אותו, המספר יוחזר למאגר במקרה של אי שימוש בתום 3 חודשים.

ה-App ID אמור להתעדכן אוטומטית. במידה והשדה נשאר ריק יתכן ש:
דפדפן האינטרנט שלך אינו מאפשר עוגיות (cookies)
כניסה מדף החנות לדף רכישת המוצר בוצעה לאחר זמן רב. במקרה זה יש לנסות לחזור לאפליקציה ולבצע כניסה חוזרת לדף רכישת השירות.

במכשירך האפליקציה נבחרה כברירת מחדל לשיחות יוצאות. על מנת לשנות את ההגדרה, Samsung עם מערכת הפעלה Android 7, עליך להיכנס להגדרות המכשיר >> יישומים . בתפריט (לחיצה על שלוש נקודות בסרגל העליון) עליך לבחור יישומי ברירת מחדל >> יישום שיחה ולבצע את השינוי שם.

עבור תפריט באנגלית: Settings -> Apps -> 3-dot menu on top panel -> Default apps -> Calling app -> change here

כדי לראות את חבילת השירות המעודכנת עליך לסגור ולפתוח את התפריט הראשי של האפליקציה, או לצאת ולהיכנס מחדש לאפליקציה. אם עדיין לא ראית כי החבילה שרכשת התעדכנה – עליך לפנות לתמיכה הטכנית באמצעות צור קשר.

בעת שימוש באפליקציה לצורך ביצוע שיחות, Num2 מייצר איש קשר זמני במכשירך ומוחק אותו בסיום כל שיחה. הודעת השגיאה שמתקבלת במכשיר היא כתוצאה מהגדרה במערכת הפעלה בחלק ממכשירי Xiaomi.

כדי לאפשר לאפליקציה ליצור ולהסיר את איש הקשר הזמני במכשיר ה- Xiaomiשלך עליך להיכנס ל-הגדרות אבטחה >> הרשאות >> הרשאות >> עליך לתת הרשאה להוסיף ולהסיר אנשי קשר לאפליקציית Num2.

חשוב לציין כי אפליקציית Num2 משתמשת בהרשאת אנשי קשר לטובת עבודה תקינה של היישום בלבד. האפליקציה אינה אוספת מידע של אנשי קשר במכשירך.

כדי שיהיה אפשר להגדיר צלצול מסוים למספר הנוסף יש צורך בגישה לקבצים.

ניתן להיות מנוי בכל אחת מרשתות הסלולאר הישראליות בהן: פלאפון, פרטנר, סלקום, גולן, הוט מובייל וכן המפעילים הוירטואלים.

ניתן לבצע “החלפת מספר” ע”י תשלום ב-Appstore (למשתמשי אייפון) או ב-Paypal (לאנדרואיד).

פעולת החלפת המספר מבטלת את מספר ברירת המחדל שניתן, ומגרילה לך מספר אחר בטווח 055-70 ללא יכולת בחירה.

המספר הנוסף נמצא בבעלות ספק השירות, סלקט בע”מ ומוקצה למנוי לשימושו בהשאלה ולכן לא ניתן לנייד אותו ללא אישור של חברת סלקט בע”מ.

כן. ניתן לנייד מספר מרשת אחרת ולהפעיל אותו כמספר הנוסף. את הניוד ניתן לבצע ישירות דרך האפליקציה באמצעות בחירה בתפריט ב-Port Number . מידע נוסף על אופן הניוד ניתן למצוא כאן.

את הניוד ניתן לבצע בין השעות הבאות:

ימים א’ – ה’ בין השעות 08:00-23:00

יום ו’ בין השעות 08:00-14:00

ניתן גם לנייד אותו בכל עת לרשת אחרת ולהפסיק להשתמש בו כמספר הנוסף. זהו מספר בבעלות הלקוח ואינו מקבוצת המספרים של סלקט הניתנים בהשאלה. על מנת לאפשר את ניוד המספר מרשת סלקט חשוב לשמור על אפליקציית המספר הנוסף במכשיר, בכדי שתהיה אפשרות לאשר ניוד (באמצעות חיוג למספר או הודעת SMS) מול מפעיל אליו מתניידים.

בעת ניוד המספר שלך מרשת אחרת לרשת סלקט, אתה אכן מפסיק לשלם את התשלום החודשי שלך למפעיל הקודם. אם קיימים חובות או מוצרים אותם רכשת בעסקאות נפרדות – התשלום עליהם למפעיל יימשך. אינך משלם תשלום חודשי לחברת סלקט על החזקת קו בשירות המספר הנוסף.

בתוכנית freemium ללא עלות קיימת הגבלת שימוש של עד 10 דקות שיחה, כאשר נספרות גם שיחות יוצאות וגם נכנסות, או עד 10 הודעות SMS למורידים את האפליקציה החל מפברואר 2019.

ניתן לרכוש תוכנית Premium ולהשתמש בשיחות ו-SMS באפליקציה ללא הגבלה. לצפייה בחבילות Premium היכנסו לתפריט האפליקציה ועברו לחנות.

המספר הנוסף שהוגרל על ידי האפליקציה יישאר ללא שינוי כל עוד המשתמש עושה שימוש באפליקציה. במידה ולא בוצע שימוש באפליקציה בתוכנית freemium במשך 60 יום המספר הנוסף יוחזר למאגר מספרים פנויים, והמשתמש יקבל מספר אחר בעת הרישום הבא.

במידה ומשתמש רכש שירות Premium (שירות ללא הגבלה) המספר הנוסף יישאר אצלו לכל אורך תקופת השימוש שנרכשה, גם אם לא בוצע שימוש באפליקציה.

במידה ומשתמש נייד מספר מרשת אחרת לאפליקציית המספר הנוסף – המספר יישאר אצלו ללא הגבלת זמן, וכן ניתן לניוד החוצה בכל עת.

טכנית אפשר להשתמש במספר הנוסף באפליקציות חיצוניות בתוכנית Freemium ללא עלות. חשוב לזכור מידי פעם לבצע שיחה או לשלוח SMS גם דרך אפליקציית המספר הנוסף עצמה – זאת מכיוון שבמסלול החינמי במקרה של אי פעילות במשך 60 יום, המספר הנוסף משתחרר וחוזר למאגר המספרים הפנויים, וכן עשוי להיות מוקצה למשתמש אחר.
עליך לתחזק פעילות באפליקציה בכדי לשמור על המספר הנוסף בו אתה משתמש.

במידה והמספר הראשי של המכשיר עליו מנסים להתקין את האפליקציה הוא מספר כשר (אינו מקבל הודעות SMS), המערכת באופן אוטומטי תשלח את הסיסמא באמצעות שיחה קולית. שימו לב! אימות קולי אינו פועל בשעות הלילה.

בחלק ממכשירי אנדרואיד, המכשיר מזהה ומזין אוטומטית את הקוד שהתקבל.

אין צורך שהאפליקציה תהיה “פתוח”. להשבתת השירות ניתן להגדיר במסך SET חסימה לשירות או הפנייה ליעד אחר.

הקישור לדף האפליקציה בחנות של Google play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cellact.secnum

האפליקציה מופיעה בחנות הישראלית, ואינה נמצאת בחנות אמריקאית.

אם ווידאתם כי אתם נמצאים בחנות הישראלית, ועדיין האפליקציה לא נמצאת – אנא בצעו את ההגדרות הבאות במכשיר:

• נכנסים להגדרות המכשיר >> מנהל יישומים >> לבחור את Google play store
• לוחצים על Clear data
• לוחצים על Force stop
• נכנסים מחדש ולנסות להוריד את האפליקציה.

הצלצול במספר הנוסף הוא כמו במספר הראשי, ולכן תלוי בו. אם הטלפון יהיה במצב שקט, גם הצלצול של המספר הנוסף יהיה כזה.

בהתאם לתקנות משרד התקשורת איננו חושפים את המספר הראשי המוגדר כחסוי. השיחה תגיע ליעדה והנמען יראה את המספר הנוסף כמספר מתקשר.

במסך SET יש להגדיר אפשרות block incoming call. יש לבצע הגדרה זו גם לפני הסרת ההתקנה של האפליקציה.

מצב זה מאפשר לבצע שיחות יוצאות דרך האפליקציה, ולא מדובר על מענה אוטומטי לשיחות הנכנסות.

נכון להיום ניתן להגדיר הפניית שיחות גורפת דרך האפליקציה. בגרסאות הבאות של האפליקציה נוסיף אפשרות להגדיר הפניית שיחה גם במקרה של אי זמינות או אין מענה.

ניתן להגדיר יותר ממספר נוסף אחד על גבי האפליקציה באמצעות התקנת אפליקציית ‘מרכזייה בכף היד’ של סלקט:

1. חפשו ב-Google play את אפליקציית ‘מרכזייה בכף היד’ (האפליקציה זמינה היום למשתמשי Android בלבד) והתקינו אותה על המכשיר.

2. בלשונית Externals רכשו באמצעות Paypal מספר משותף (שישמש אתכם כמספר נוסף שני). רכישת מספר משותף היא בתשלום חודשי מתחדש.

3. הוסיפו את המספר הנוסף הקיים באפליקציית Num2 כשלוחה תחת המספר המשותף.

4. באפליקציית ‘מרכזייה בכף היד’ תוכלו להגדיר לכל מספר משותף “כינוי” (alias) – כך, כאשר נכנסת שיחה תוכלו לדעת לאיזה מספר התקשרו.

5. באפליקציית המספר הנוסף תוכלו לבחור באיזה מהמספרים להשתמש כדי להוציא שיחות. שיחות נכנסות לשני המספרים יתקבלו במכשירכם.

מאחר ובעת הפניית השיחה באמצעות האפליקציה המערכת מבצעת השלמת שיחה ליעד ההפניה, דקות השיחה נחשבות כדקות שיחה של המספר הנוסף.

אפשרות הקלטת שיחות נכללת בחבילות Premium אותן ניתן לרכוש בחנויות App store ו-Google play.

חשבון WhatsApp שני על מכשיר טלפון נתמך היום במרבית הטלפונים החדשים עם מערכת הפעלה Android 8 ומעלה.

לצפייה במדריך להגדרת האפשרות במכשירך לחץ כאן.

במכשירי Android ישנים יותר ניתן להתקין אפליקציית WhatsApp for Business ובה להגדיר את המספר הנוסף.

להורדת אפליקציית WhatsApp business למכשירך לחץ כאן.

נכון להיום עדיין לא קיימת אפשרות לייבא את אנשי הקשר המוגדרים תחת המספר הנוסף. בעת ייבוא אנשי קשר ל-WhatsApp ניתן לייבא רק את אנשי הקשר של המכשיר.

בשלב זה היישום מוגבל למספר אחד נוסף. ייתכן ובעתיד נוסיף יכולת למספר מספרים נוספים באותו יישום.

התקנת אפליקציית המספר הנוסף אפשרית רק על מכשיר עם מספר ישראלי. במידה ומנוי ולו אפליקציה מותקנת במכשיר נוסע לחו”ל, הוא יהיה מסוגל לקבל ולשלוח SMS כל עוד במכשיר יש גלישה, וגם במקרה של החלפת SIM לכרטיס מקומי. קבלת והוצאת שיחות מהמספר הנוסף תתאפשר רק במידה וקיימת חבילת חו”ל על המספר הראשי עליו מותקנת האפליקציה, ללא סיסמא, והיא תלויה בהגדרות נדידה של המפעיל המארח בחו”ל ומפעיל הרשת של המנוי.

ניתן להתקין אפליקציית המספר הנוסף רק על מספר ראשי ישראלי.

כרגע ניתן להגדיר רק מספרים ישראליים כמספר נוסף באפליקציה. המספר הנוסף יהיה שייך לרשת סלקט תקשורת. ישנה אפשרות לנייד מספר מרשת אחרת לרשת סלקט תקשורת ולהגדיר אותו כמספר הנוסף באפליקציה.

ניתן לקבל שיחות שחויגו ממספרים זרים / מספרי חו”ל למספר הנוסף.

בשלב זה לא ניתן להוציא שיחות מהמספר הנוסף למספרים זרים / מספרי חו”ל. בעתיד אנו נוסיף אפשרות זו במסגרת שירותי Premium.

כל עוד נעשה שימוש שוטף באפליקציה, המספר שהוקצה נשאר ללא שינוי. במקרה של אי שימוש במשך 3 חודשים, המספר ישוחרר באופן אוטומטי ויחזור למאגר מספרים פנויים. עם זאת, בעתיד יתכנו שינויים בתנאי שירות Freemium (שירות ללא עלות), או הפסקתו. על מנת לשמור על המספר הנוסף, ניתן לנייד מספר בבעלות המשתמש מרשת אחרת, כך המספר יישאר בבעלות המשתמש גם עם הפסקת השימוש באפליקציה.

הסיבה שהאפליקציה אינה עוברת דרך VOIP (חיוג באינטרנט) היא שאיכות השיחה שונה מהותית ממה שמקבלים דרך החייגן הרגיל. אפליקציית המספר הנוסף מיועדת לשימוש יומיומי ולכן חשוב לנו כי איכות השמע תהיה גבוהה.

פתיח ברירת מחדל כרגע קיים בעברית בלבד. ניתן להקליט פתיח אישי בשפה הרצויה.

הפעלת מצב דיבורית באפליקציה אינה מפעילה באופן אוטומטי את ה-bluetooth במכשיר – יש לוודא כי ה-bluetooth פעיל.

כרגע בעת הפעלת מצב דיבורית שיחות מכל המכשירים המחוברים ייצאו דרך אפליקציית המספר הנוסף, ולא ניתן לבחור מכשירים ספציפיים.

ניתן לרכוש שירות מנוי בחנות ה-App Store.

על פי מדיניות Apple לא ניתן להציע שירותי הקלטה בחנות, ולכן לא ניתן להפעיל שירות זה ישירות באמצעות אפליקציית “המספר הנוסף”.

עם זאת, ניתן לפנות אלינו לאחר רכישת שירות Premium לצורך הפעלת שירות הקלטות על ידי המפעיל סלקט תקשורת על מספר נוסף שברשותך המנוי ברשת זו.

האפליקציה כן מאפשרת לקבוע לאיזו כתובת מייל יישלחו הקלטות השיחה.

כאשר מופעל מצב דיבורית, השיחות היוצאות יוקמו רק דרך אפליקציית המספר הנוסף (כאשר מחייגים דרך החייגן של הטלפון השיחה תוקם דרך האפליקציה)

ביצוע שיחת ועידה מתוך אפליקציית המספר הנוסף לא נתמכת בגרסה הקיימת. בגרסת האפליקציה הבאה נוסיף אפשרות ליזום שיחת ועידה.

באפשרותך לרכוש את שירות המספר הנוסף במתנה לחודש עבור טלפון אחר באמצעות Paypal. הרכישה מתאפשרת כרגע מתוך מכשירי Android.

עליך להיכנס לתפריט הראשי של האפליקציה ולעבור לחנות Paypal.

בחנות עליך לבחור את שירות “המספר הנוסף – חודש שירות + הקלטה – מתנה”, ולהזין את מספר הטלפון עליו ברצונך להגדיר את השירות – במקום המיועד לכך.

ניתן לחסום קבלת שיחות ממספר ספציפי באמצעות הוספת המספר לרשימת חסימה.

אפשרות 1: ניגשים לתפריט ראשי >> הגדרות >> חסימת מספרים. מוודאים שהאפליקציה נמצאת במצב “רשימת חסומים” / Black mode.

לוחצים על סימן +, מזינים את המספר אותו רוצים לחסום ושומרים את המספר

רשימת המספרים החסומים תופיע בחלק התחתון של מסך חסימת מספרים.

אפשרות 2: מתוך יומן שיחות לוחצים על שורת שיחה של המספר הרלוונטי ובוחרים אפשרות “הוסף לרשימת חסומים”.

קיימת אפשרות להגדיר באפליקציה מצב “רשימת מותרים” / White mode, שבו לא יתאפשרו שיחות נכנסות לאפליקציה, פרט לרשימת מספרים שהוגדרו מראש.

אופן הגדרת המצב: נכנסים לתפריט ראשי >> הגדרות >> חסימת מספרים

בוחרים מצב “רשימת מותרים” / White mode

להוספת מספרים לרשימת מותרים יש ללחוץ על + , להוסיף מספר ולשמור אותו. רשימת מספרים שיכולים לחייג לאפליקציה תופיע בחלק התחתון של מסך “חסימת מספרים

ניתן להוסיף מספרים גם מתוך יומן שיחות באמצעות סימון שורה ובחירת אפשרות “הוסף לרשימת חסומים”, כאשר האפליקציה נמצאת במצב “רשימות מותרים”.

כאשר האפליקציה במצב רשימת חסומים מקבלת שיחה מאחד המספרים ברשימת החסומים – השיחה לא תועבר לאפליקציה. שיחות אלה גם לא יוצגו ביומן השיחות באפליקציה.

כאשר האפליקציה במצב רשימת מותרים, היא לא תקבל שיחות נכנסות, פרט למנויים שנמצאים ברשימת מותרים. ביומן שיחות ניתן לראות שיחות נכנסות שנדחו על ידי האפליקציה והגיעו ממספר שאינו מורשה לחיוג. על פי אייקון שיחה ניתן יהיה לזהות שיחה שנדחתה.

קיימת אפשרות באפליקציה לחסום שיחות נכנסות ממספרם חסויים.

איך מגדירים: נכנסים לתפריט הראשי >> הגדרות >> חסום מספרים חסויים

גיבוי אוטומטי לאפליקציה מתבצע באמצעות הגדרות גיבוי של המכשיר – עבור מנויי Android הוא נעשה על ידי Google ועבור מנויי IOS על ידי I-Cloud.

להגדרה / ביטול גיבוי אוטומטי של אפליקציית המספר הנוסף עליך לערוך את הגדרות גיבוי כלליות במכשירך.

אם המנוי נמצא בתוכנית הכל כלול ללא הגבלה, אז אין תוספת עלות עבור השיחות. המספר הנוסף משתמש בדקות השיחה של המנוי ולכן בעצם שני המספרים חולקים את אותה תוכנית תמחור מול המפעיל. בכל מקרה גם אם המנוי בתוכנית של חיוב לפי דקות, אין תשלום נוסף לשיחה מעבר לתשלום למפעיל הסלולארי.

למרות שהמספר הנוסף משתמש ביכולות החיוג של המכשיר ואינו מבצע את השיחה דרך גלישה סלולארית, עדיין נדרשת גלישה סלולארית לצורך הפעלה תקינה של השרות.

כן. שיחות של המספר הנוסף ירשמו אצל המפעיל בו המכשיר מנוי כשיחות רגילות מהמכשיר. יש לקחת בחשבון שמספרי המקור והיעד שחוייגו או חייגו מהם – לא יופיעו אצל המפעיל – אלא מספרים אחרים.

ללקוחות iOS

על מנת לבקש זיכוי עלייך להיכנס לקישור הבא: reportaproblem.apple.com

התחברי לחשבון ה-iTunes עם שם משתמש וסיסמא שלך.

לחפש את אפליקציית SecNum ולהקיש על כפתור Report a Problem

ללחוץ Choose Problem ובחרי באפשרות “Didn’t mean to purchase this item”

לרשום הסבר קצר על סיבת בקשת זיכוי, וללחוץ Submit.

אנו נקבל את הבקשה באופן מיידי והזיכוי יטופל עד 36 שעות לאחר מכן.

נכנסים לחנות ובוחרים Check out with PayPal (גם מי שאין לו Paypal). ניתן להזין במקום פרטי כרטיס אשראי:

לצפייה בפירוט חבילות Premium עליך להיכנס לחנות האפליקציה באמצעות תפריט > Go to store.
לבעלי מכשיר Android קיימת אפשרות לרכוש שירות מתחדש באופן אוטומטי בחנות של Paypal בעלות 24.90 ₪ לחודש בלבד.
בנוסף בחנות של Paypal ניתן לרכוש חבילת Premium כמתנה לחבר.

לקבלת חשבונית עבור רכישה דרך Paypal העבר/י אלינו במייל את הפרטים הבאים:

1. שם מלא
2. ח.פ. / ע.מ. / ת.ז.
3. כתובת מלאה
4. כתובת דוא”ל

יש לציין במייל את הבקשה לקבלת חשבונית. כתובת המייל: num2@cellact.com

בקשתך תטופל וחשבונית תישלח אליך עד יום העסקים העוקב.

קיימת אפשרות לרכוש חבילת Premium מתחדשת בחנות של Paypal בשלב זה ללקוחות Android.

עליך לגשת לתפריט הראשי >> לחנות >> חנות Paypal

ובחנות לבחור חבילת “המספר הנוסף – שרות מתחדש אוטומטי כל חודש כולל הקלטה”

ניתן לבטל את השירות באמצעות ממשק Paypal שלך:

1. התחבר לממשק Paypal עם פרטי גישה אישיים ולחץ על אייקון של הגדרות

בטלפון נייד

או במחשב

2. מתוך מסך הגדרות לחץ על PAYMENTS / תשלומים >> Manage pre-approved payments / נהל תשלומים אוטומטיים

בטלפון נייד

או במחשב

3. במסך הבא –  My preapproved payments for goods and services / תשלומים אוטומטיים תוכל לראות את כל שירותי המנוי שנרכשו דרך Paypal.

לצפייה בשירותים פעילים בלבד יש לבחור “הצג פעילים”

שירות המספר הנוסף יופיע תחת השם Cellact Num2. סטטוס שירות פעיל יופיע ב-.Active. לכניסה לפרטי המוצר לחץ על שם המוצר.

4. במסך הבא ניתן לראות את פרטי המוצר והחיובים.

על מנת לבטל את השירות המתחדש לחץ על Cancel

או

אשר את הביטול באמצעות לחיצה על כפתור Cancel Plan

5. במסך My preapproved payments… / תשלומים אוטומטיים תוכל לראות את השירות Cellact Num2 בסטטוס Canceled

בנוסף, תקבל דוא”ל מ-Paypal המיידע אותך על הפסקת שירות המנוי

היישום פותח על ידי חברת סלקט.

הרשת בה מוקצים המספרים הינה סלקט תקשורת המחזיקה ברישיון מפעיל אחוד, פועלת על פי תנאי הרישיון ושומרת על פרטיות לקוחותיה.

האפליקציה שומרת על מספרך הפרטי:

1. מקבל השיחה רואה שיחה נכנסת מהמספר הנוסף ולא את מספרך הפרטי.
2. גם המחייג למספר הנוסף אינו רואה את המספר הראשי.
3. המפעיל הסלולרי ברשת בה נמצא המספר הראשי אינו חשוף לפרטי מנויים אליהם חייגת או שחייגו אליך לאפליקציה, ובחשבון שלך לא ירשמו המספרים שחויגו או מהם הגיע שיחה.

עם זאת, יש לשים לב:

1. במידה ויש לך תא קולי על מספר ראשי, שיחות הנכנסות לאפליקציה יועברו לתא קולי זה באין מענה, תפוס או במצב דחיית שיחות. קיימת אפשרות הגדרת תא קולי ייחודי לאפליקציה.
2. בהינתן צו שופט סלקט תקשורת מחויבת לספק את פירוט השיחות המלא
3. במידה והמספר הנוסף שלך יתויג בתוכנות רישום כגון True Caller – ניתן יהיה לשייך את המספר הנוסף לבעל המספר על פי שם הנרשם בספר הטלפונים.

תיעוד רישום שימוש במספר הנוסף נשמר במערכות חברת סלקט. מבחינת מפעיל הרשת הסלולרית שלך השיחות מתבצעות מול המספר הנוסף, זה גם מה שיופיע בחשבונית.

המספרים המשויכים לשירות הינם בבעלות חברת סלקט וניתנים בהשאלה למשתמשים, אלא אם כן המשתמש מנייד מספר בבעלותו לרשת סלקט תקשורת, והופך אותו למספר הנוסף.

במידה והמספר הנוסף שלך יתויג בתוכנות רישום כגון True Caller – ניתן יהיה לשייך את המספר הנוסף לבעל המספר על פי שם הנרשם בספר הטלפונים.

סלקט תקשורת מחויבת בהינתן צו שופט לספק את פירוט השיחות המלא.

לא. אנשי הקשר אישיים ומתאפשרת אליהם גישה רק לצורך חיוג. המערכת לא אוספת אותם ולא מעבירה אותם לשרתי השרות. אין לנו צורך במידע ואנו מעוניינים לשמור על פרטיות הלקוח.

לא

בשלב זה לא כחלק מאפליקציית Num2 עצמה, אלא באמצעות מכשירי טלפון חדשניים בהם קיימת אפשרות נעילת יישומים, או באמצעות אפליקציה חיצונית דוגמת אפליקציית App Lock.

לאפליקציית המספר הנוסף אין תא קולי. מה שיקרה באין מענה תואם את מה שקורה בשיחה לקו הראשי הפרטי:

• אם יש משיבון הוא יענה ויש לקחת זאת בחשבון.
• אם המספר בעקוב אחרי הוא יצלצל במספר אחר.
• אם אין הפניה מיוחדת לא יהיה מענה.

מה שניתן לעשות: להעלות את מספר הצלצולים הנדרש לפני מעבר למשיבון כך שהשיחה לא תעבור למשיבון של המספר הראשי הפרטי. לחילופין ניתן לבטל תא קולי, או לאפיין את המשיבון כך שלא יציג את המספר הראשי.

כאשר מוגדר למנוי בהגדרות המכשיר שלו ללכת לתא קולי באין מענה, דחיה או תפוס אזי אלו פעולות שתופסות בעדיפות ראשונה.

מבחינת המספר הנוסף ההפניה לתא קולי היא מענה שיחה.

המנוי יכול לשלוט על זה על ידי הגדרות call setting a More settings a Call Forwarding a voice call  ולכבות את ההגדרות שם. (לא כל המפעילים נותנים לבצע זאת)

הקלטות השיחה נשלחות עם סיום השיחה לכתובת המייל המוגדרת על ידי משתמש באפליקציה. מטעמי שמירה על פרטים איננו שומרים הקלטות שיחות של לקוחות.